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清洗家电 游击队与正规军对决

编辑:海口安捷保洁有限公司  时间:2012/04/19  字号:
摘要:清洗家电 游击队与正规军对决
俗话说“养护兼备”,在日常生活中,家电的清洗维护可以说是必不可少的。而长期使用以后,不清洗就难免会出现空调异味、耗电量过高等情况。
  记者近日在调查中发现,整个家电售后环节因缺少了相关的行业标准,家电售后提供清洗服务的可谓少之又少。基于此,消费者购买家电以后,一旦需要清洗保养,更多时候只能找所谓的家电“游击队”。然而,这样的清洗服务并不是专业的清洗,真正的清洗服务不仅包括家电本身零部件的清洗,还包括家电的检测和维护。就此,记者对省城抽油烟机、冰箱和空调等家电清洗业市场进行了调查采访。
  品牌家电清洗保养几乎成空白
  在对老板、帅康、樱奇、华帝及万和等品牌抽油烟机调查中,除老板牌明确不提供清洗服务外,其余四家都承诺提供清洗服务。不过,帅康品牌的售后人员表示,要想提供清洗服务必须等到来年2月到7月之间,也就是其抽油烟机销售淡季的时候才可以。其余三家,都需要提前预约。
  记者选取了海尔、美的、LG、容声和西门子等品牌冰箱进行了解。海尔和美的品牌方均表示,可以提供清洗服务。不过,美的销售人员表示,只是在每年的活动时间提供保养服务。海尔销售代表表示,清洗保养得提前预约,具体时间安排,得看情况而定。LG、容声和西门子等品牌方则表示,对于冰箱的清洗,品牌售后不提供相关服务,消费者可以自己寻求解决方案。
  在对空调清洗服务的调查中,记者了解到,家用空调的清洗服务标准早在2010年7月就已正式实施。空调清洗除了检查电源线路的安全性之外,还要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件。不过,美的和海尔等品牌空调清洗人员表示,提供的空调清洗服务只包括散热器、过滤网等部件,并不包括室外蒸发器、冷凝器的清洗。
  清洗家电只能找“游击队”
  各家电品牌售后很少提供清洗服务,即便有的品牌售后表示可以提供服务,也需要提前预约进行。据相关报道,现在从事家电清洗行业的基本上都是游走于街头的“游击队”。
  日前,家住太原和平小区的张先生向记者反映,他2006年购买的空调使用到现在都从没有清洗过,室内挂机很脏,本打算找售后服务清洗,可售后称清洗保养不在“三包”服务范围内,不会对用户购买的产品进行清洗。无奈之下,张先生只好找到小区门口的“游击队”清洗。对方简单地用小型吹风机吹了一下挂机里面的灰尘,又用毛巾擦拭一遍就完事了。张先生事后发现,清洗过的挂机不知什么原因,虽然外表干净了,可噪音也随之大了起来;实在没办法,后来又只好找来售后人员进行维修。
  事实上,“游击队”清洗不专业,不能够提供真正规范专业的清洗服务,由此清洗造成电器损坏的现象并不鲜见。
  省家电维修行业协会相关负责人表示,家电清洗行业基本上是售后的一块空白区域。市民进行清洗服务,一般都是到街头小巷去找些提供清洗服务的个人,由此而引发的家电投诉也呈逐年上升之势。
  清洗家电收费价格最多相差五倍
  由于家电清洗行业没有统一的标准,所以家电清洗服务收费也是比较混乱的。
  调查中,一些提供抽油烟机清洗服务的正规售后部门就表示,虽然可以进行此项服务,但是具体的收费标准是各地市自行定价。同样是抽油烟机,中式机清洗费用要60元,欧式的则要120元,有的地方则一律只需要60元。
  家电清洗“游击队”清洗收费标准则更是一家一个样。有的是按照清洗的难易程度和污垢程度而定。不好清洗的收费要高些,但具体高多少,全部由家电清洗“游击队”“随口定”。有的不论家电是否脏到需要清洗的地步,全部按照件数收费,收费项目中又分清洗费,难度费和上门费。以空调为例,最高的可以要到160元,最低的则只需要30元,之间差价达五倍还多。
  清洗过后效果无从考量
  除了家电清洗没有收费标准以外,清洗效果考量也成为许多消费者最为头疼的事情。
  以清洗抽油烟机为例,同样是上门清洗,有的清洗工清洗抽油烟机会拆机将前前后后、里里外外清洗一番。有的则不用拆机,直接用高压蒸汽清洗,很快就能搞定。虽然都声称清洗干净了,但是否真的清洗干净了没有,让很多不明就里的市民“丈二和尚摸不着头脑”。
  记者采访中也发现,多数消费者清洗完也只是关注一下家电外表的清洁度。一位消费者表示:“我对家电一窍不通,人家说洗干净了就洗干净了,表面上看起来不脏了就行了。”
  对此,一些家电业内人士表示,真正的家电清洗不仅仅是电器表面的清洗,还需要有相关的检测,以及部件线路的保养。表面看似技术含量不高的家电清洗,实际上通常需要先对内机部件进行拆卸,清洗完毕后重新组装等步骤必不可少。
  乱象休止亟待出台技术规范
  之所以家电清洗陷入混乱不堪的境地,因素是多方面的。不过,归根结底是缺少技术规范和行业标准造成的。关于家电清洗服务,虽然空调机的清洗已经有了一个行业标准,但是这一标准还不够细致,对于更多领域的电器清洗来说,尚还处于空白状态。
  省家电协会相关负责人表示,家电清洗服务在我省还属于新兴行业范畴,还有很大的潜力可挖,但是现在大多数家电还没有把售后服务真正重视以来,并把清洗服务也纳入到售后服务之中。
  记者了解到,目前已有一些厂家和商家正在尝试把包括清洗保养在内的家电售后服务向规模化、标准化的方向推进,只是进展较慢。现在能享受到专业清洗服务的,还只是些出了故障的家电。
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